María recuperó 3.100 € de Toyota Financial Services. Tardó 5 meses.

María tiene 38 años, trabaja en hostelería y en 2020 compró un Toyota Corolla híbrido en un concesionario de Málaga. No era su primer coche, pero sí el primero que financiaba con la financiera de la propia marca. Le pareció lo más cómodo: ya que compraba el coche allí, también financiaba allí. El vendedor le dijo que las condiciones eran "muy competitivas para un híbrido".

Firmó en una tarde. Cuota de 287 euros al mes durante 60 meses. Total: 17.220 euros por un coche que costaba 23.500 euros con entrada de 7.000 euros. Hizo los cálculos después, en casa, y algo no le cuadraba.

Cómo se enteró

Fue en una cena con su cuñado, que trabaja en una gestoría. Él le preguntó directamente: "¿Y qué TAE te pusieron?" María no sabía ni lo que era la TAE. Fueron a buscar el contrato, lo encontraron en una carpeta de papeles del coche, y ahí estaba: 19,8% TAE. El cuñado fue claro: "Esto es reclamable."

María no se lo creyó del todo al principio. Le parecía imposible que algo que había firmado ella, en un sitio oficial, con un documento legal, fuera ilegal. "Pensé que mi cuñado exageraba", dice. Buscó por internet, leyó artículos, y poco a poco fue viendo que no era un caso aislado.

También descubrió que en el contrato había un seguro de protección de pagos por 38 euros al mes que nunca nadie le había mencionado como algo separado. Estaba metido dentro de las condiciones financieras, entre párrafos de letra pequeña. En 60 meses, eso son 2.280 euros solo en seguro.

El proceso paso a paso

En enero de 2024 contactó con CocheFinanciado.com. Subió el contrato en PDF, que por suerte tenía guardado. En menos de 48 horas le dijeron que tenía caso y le explicaron exactamente cuánto podía recuperar: entre 2.800 y 3.400 euros, incluyendo los intereses de más y el seguro vinculado.

Lo que más le sorprendió fue que no tuvo que hacer casi nada. Firmó digitalmente una autorización de representación y a partir de ahí los abogados gestionaron todo. En febrero mandaron la reclamación extrajudicial a Toyota Financial Services.

Toyota Financial Services respondió en marzo con una contraoferta: 1.400 euros. Los abogados le recomendaron no aceptarla porque era menos de la mitad de lo reclamable. María siguió su consejo, aunque reconoce que en ese momento tuvo dudas: "Pensé, 1.400 euros ya es algo, ¿y si luego no consigo nada más?"

En mayo, Toyota mejoró la oferta: 3.100 euros. Los abogados dijeron que era un resultado bueno y María aceptó. La transferencia llegó en junio de 2024, exactamente 5 meses después de haber enviado el primer email.

Lo que aprendió María (y lo que te dice a ti)

Le preguntamos qué le diría a alguien que está en la misma situación que ella estaba en 2023, sin saber si reclamar o no.

Una cosa que María dejó clara es que el proceso no fue perfecto. La espera entre la primera oferta de Toyota y la segunda fue tensa. Hubo semanas sin noticias. "No sé si es normal, pero a mí se me hizo largo ese mes de silencio." Es algo honesto de reconocer: reclamar tiene sus momentos de incertidumbre, y no siempre hay noticias cada semana.

Pero el final fue el que fue. 3.100 euros que ahora tiene en su cuenta y que, como ella dice, "van directos a la entrada del coche siguiente, pero esta vez miro bien la TAE antes de firmar".